faq
Dispositivos, licencias, Team Hub, torneos, envíos y soporte — todo el ecosistema Sportech, respondido.
¿Qué vende Sportech?
Dispositivos GPS para fútbol (track, trackPRO y deluxe), combos para planteles completos (×5, ×11 y ×15), licencias Team App para leer los datos de tu equipo y licencias de torneos para organizadores. Todo está en la Tienda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, procesada de forma segura por Stripe. Puedes añadir varios artículos al carrito — dispositivos, combos y licencias — y pagar todo en una sola compra.
¿A dónde envían y desde dónde?
Enviamos a 9 países: Estados Unidos, México, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Brasil y España, desde nuestro almacén en EE. UU. Los tiempos de entrega varían según el destino.
¿Recibo factura o comprobante de compra?
Sí: al pagar recibes por email el recibo oficial de Stripe con el detalle completo de tu pedido. Si necesitas un comprobante adicional, escríbenos y te ayudamos.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Escríbenos y el equipo procesa la devolución por ti: el reembolso es por el total y llega a la misma tarjeta con la que pagaste.
¿Qué incluye la licencia Team App?
Subir los GPS de todo el plantel, creación de partidos con alineaciones, pizarra táctica y comparativas con la evolución de cada jugador. Hay planes de 1, 2, 4 y 8 equipos, más un plan Academia, con pago mensual o anual.
¿Puedo tener la pizarra táctica sin la licencia completa?
Sí. La pizarra táctica se puede comprar por aparte por $2.99/mes o $29.9/año, sin necesidad de la licencia completa de Team App.
¿Cómo se activa mi licencia al pagar?
Automáticamente: queda vinculada al correo con el que compraste. Entra a /cuenta → Mis licencias y pulsa Actualizar si no la ves de inmediato.
¿Necesito una cuenta distinta para cada herramienta?
No. Un solo login sirve para todo: la web, /cuenta, el Team App y los torneos. Un único correo y contraseña para el ecosistema completo.
¿Dónde veo mis pagos y suscripciones?
En /cuenta → Mis pagos tienes el historial de compras y el estado de tus suscripciones.
¿Cómo cancelo una suscripción?
Escríbenos o abre un ticket y soporte la cancela por ti. Conservas todo lo pagado hasta el fin del periodo en curso; no hay cobros posteriores.
¿Qué necesito para usar el Team Hub?
Un computador de escritorio con Google Chrome o Microsoft Edge: usan Web Bluetooth para hablar con los sensores. No instalas nada; Safari y Firefox no funcionan, y en el celular no está disponible.
¿Dónde quedan los datos GPS de mi equipo?
En tu computador. Las grabaciones se descargan y procesan localmente y no se suben a nuestros servidores: tú decides qué exportar y con quién compartirlo.
¿Puedo conectar varios sensores a la vez?
Sí: conectas varios sensores al mismo tiempo y descargas al plantel completo justo después del partido. Cada sesión se exporta en GPX o CSV, o todo junto en un ZIP.
¿Cómo creo un torneo?
Entras a Torneos → Crear torneo, eliges el formato (grupos con eliminatorias, liga o llaves) y la plataforma genera el fixture y el cronograma. Después compartes el link de inscripción con su código: cada equipo se registra desde cualquier celular, sin cuenta, con su plantilla (dorsal y posición) y su logo.
¿Cuánto cuestan los torneos?
El plan Gratis incluye 1 torneo activo de hasta 8 equipos con 14 días de prueba. Organizador y Liga/Academia amplían los límites y quitan la expiración. Puedes pagar en USD, COP, MXN o BRL.
¿Qué es la app móvil Onyx Track?
La app del jugador: grabas con el sensor GPS del chaleco y, al terminar, descarga tu recorrido al teléfono por Bluetooth, con tus métricas personales y tu historial. Para Android descárgala aquí mismo desde la página (instalación directa .apk) mientras llega a Google Play; en iOS está en TestFlight.
¿Cómo contacto a soporte?
Desde el Team Hub, el botón de tickets (🎫) te deja abrir un ticket y seguir su estado — o escríbenos directamente al equipo. Respondemos por email.