faq
Dispositivos, licenças, Team Hub, torneios, envios e suporte — todo o ecossistema Sportech, respondido.
O que a Sportech vende?
Dispositivos GPS para futebol (track, trackPRO e deluxe), combos para elencos completos (×5, ×11 e ×15), licenças Team App para ler os dados do seu time e licenças de torneios para organizadores. Tudo está na Loja.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Cartão, processado com segurança pela Stripe. Você pode adicionar vários itens ao carrinho — dispositivos, combos e licenças — e pagar tudo em uma única compra.
Para onde vocês enviam, e de onde?
Enviamos para 9 países: Estados Unidos, México, Colômbia, Argentina, Chile, Peru, Equador, Brasil e Espanha, do nosso armazém nos EUA. Os prazos de entrega variam conforme o destino.
Recebo nota ou comprovante de compra?
Sim: ao pagar você recebe por email o recibo oficial da Stripe com os detalhes do pedido. Se precisar de um comprovante extra, escreva para nós e ajudamos.
Como funcionam as devoluções?
Escreva para nós e a equipe processa a devolução para você: o reembolso é total e volta para o mesmo cartão usado na compra.
O que inclui a licença Team App?
Enviar os GPS do elenco inteiro, criação de jogos com escalações, prancheta tática e comparativos com a evolução de cada jogador. Há planos de 1, 2, 4 e 8 times, além do plano Academia, com pagamento mensal ou anual.
Posso ter a prancheta tática sem a licença completa?
Sim. A prancheta tática pode ser assinada separadamente por $2.99/mês ou $29.9/ano, sem precisar da licença completa do Team App.
Como a minha licença é ativada depois do pagamento?
Automaticamente: ela fica vinculada ao email da compra. Entre em /cuenta → Minhas licenças e toque em Atualizar se não aparecer de imediato.
Preciso de uma conta para cada ferramenta?
Não. Um único login funciona em tudo: o site, /cuenta, o Team App e os torneios. Um só email e senha para o ecossistema inteiro.
Onde vejo meus pagamentos e assinaturas?
Em /cuenta → Meus pagamentos você encontra o histórico de compras e o status das suas assinaturas.
Como cancelo uma assinatura?
Escreva para nós ou abra um ticket e o suporte cancela para você. Você mantém tudo o que pagou até o fim do período atual; não há cobranças depois.
O que preciso para usar o Team Hub?
Um computador desktop com Google Chrome ou Microsoft Edge: eles usam Web Bluetooth para falar com os sensores. Nada para instalar; Safari e Firefox não funcionam, e no celular não está disponível.
Onde ficam os dados GPS do meu time?
No seu computador. As gravações são baixadas e processadas localmente e nunca sobem para os nossos servidores: você decide o que exportar e com quem compartilhar.
Posso conectar vários sensores ao mesmo tempo?
Sim: conecte vários sensores de uma vez e baixe o elenco inteiro logo após o jogo. Cada sessão pode ser exportada em GPX ou CSV, ou tudo junto em um ZIP.
Como crio um torneio?
Entre em Torneios → Criar torneio, escolha o formato (grupos com mata-mata, liga ou chaves) e a plataforma gera a tabela e o calendário. Depois compartilhe o link de inscrição com o código: cada time se registra de qualquer celular, sem conta, com seu elenco (número e posição) e seu escudo.
Quanto custam os torneios?
O plano Grátis inclui 1 torneio ativo com até 8 times e 14 dias de teste. Organizador e Liga/Academia ampliam os limites e removem a expiração. Você pode pagar em USD, COP, MXN ou BRL.
O que é o app móvel Onyx Track?
O app do jogador: você grava com o sensor GPS do colete e, ao terminar, ele baixa o seu percurso para o celular por Bluetooth, com métricas pessoais e histórico. Para Android, baixe aqui mesmo no site (instalação direta .apk) enquanto chega ao Google Play; no iOS está no TestFlight.
Como falo com o suporte?
No Team Hub, o botão de tickets (🎫) abre um ticket e mostra o andamento — ou escreva direto para a equipe. Respondemos por email.